僵局。企业花大价钱做员工培训——领导力、沟通、新技能，员工也认真听了 、考了、拿了证，回到岗位上却还是老样子。人力部门的通行反应是 "培训效果难量化"或"员工不用心"，于是换更贵的讲师、加更多的课时。僵局是：培训投入与行为改变之间，几乎没有关系。
回写命运诊断。这是第十八章"学了没变"在组织里的直接翻版。第一步，无真身：员工"真的学会了某能力"，没有独立于他实际工作方式的真身。第二步，定位相位：绝大多数职业培训落在回写缺席（纯入库）——培训内容进来，被听了、考了、存了档（甚至能复述、能通过测试），但从未在真实工作里撞上员工原有的做事方式、逼那套方式改一次。培训与工作是两张皮：培训在教室里入库，工作里用的还是旧底盘。回写根本没启动。
处置。对回写缺席的处置是接上回写——要回写，先相撞。所以让培训真正改变行为，不是更贵的讲师、更多的课时，是把培训接到真实工作的相撞上：让所学在真实任务里撞上旧做法、撞出"旧的不够用"、逼员工在真实压力下改一次。这是为什么"在做中学""带着真实问题来培训""训后有真实任务跟进并复盘"远比教室里的漂亮课程有效——前者制造了相撞，后者只完成了入库。要否掉的错误处置：用"更好的课程内容"对付"培训没效果"——内容再好，若不接到真实工作的相撞上，仍只是更精美的入库。
读数。清点一次培训是否落在缺席，查行为底盘有没有被改写。不查满意度、考试通过率、能不能复述要点（那是入库），查训后一段时间，员工在真实任务里的实际做法变了没有。一个可查的读数：训前训后，给同类真实任务，看员工不假思索的做法（不是他知道该怎么做，是他实际怎么做）变没变。若实际做法没变（只是多了能复述的知识），则回写缺席；若实际做法变了，则回写发生。
可裁决的对照预测。"内容为王"的培训直觉预测：课程内容越优质、讲师越好，培训效果越好。本书预测：在培训不接真实工作相撞的情况下，提升课程质量不带来行为改变，只带来更高的满意度和更多的可复述知识；而把培训接到真实任务的相撞上（哪怕课程本身很朴素），带来的行为改变显著更大。若培训的行为效果主要由内容质量决定、与是否接上真实相撞无关，则本书在这个应用上不成立。