五十多章的工具散在各处。这一章把它们按场合收成一页。
不必从头读。碰上哪一种事,翻到哪一节。
先问三句(第二章):他写下的道理站在哪一格?他这一生实际另活在哪一格?两格隔多远?
再过三道闸(第十九章):那句「他教的是 A」,是不是他自己反复讲的?那句「他靠的是 B」,能不能指出年份和文件?两样能不能在格子里标出位置?三条缺一,就不算数。
最后拿四把尺量(第四十九章):
隔多远(格内、跨格、格外)。
顺还是反——这一把最要紧:他教的和靠的,朝同一个方向还是相冲。
出事时他退到哪儿。
学他的人卡在哪儿。
量完记住两句:这不是道德评分;没出过事的人,第三把尺其实没量成。
记五样(第二十五章):日子和一行字;废掉的那一版;拐弯的理由;谁给了你那一下;当时没底的地方。
不记三样:成绩、心情、漂亮版本。判断标准:写完你不好意思给人看,多半就记对了。
留两个格子(第三十章):一个放「我们猜的」,一个放「当初为什么这么选」。
设检查点(第四十一章):中间可以闭着眼睛推,每隔一段睁眼看一次——这个数合不合常理。
加一个跟位置反着的动作(第二十七章):在逼你抢发的位置上,留一件不交的;在纵容你囤积的位置上,逼自己定期拿出一版。
第一步,先看路,别先看结果(第二十章、第十三章):问他这个是怎么想出来的,改过几回,废掉过什么。走过路的人随口就能讲。
第二步,查三样,分清相似的来源(第五十二章):
他有没有可能接触到?
他有没有把对方的错一起带过来?
那些怎么选都行的地方,是不是也一样?
中间那条最硬。只有「像」而没有这两条,多半是同地或同约束,不是同源。
第三步,请一个双方都信的人(第十章):不是你的人,也不是他的人。
第四步,算账,别争椅子(第三十二章):谁走了路,谁出了地,谁垫了亏。账可以谈,椅子不能谈。
三问(第三十二章):路、地、垫的亏。
把椅子摆出来(第四十五章、第五十章):第一个做出来的、第一个发表的、取名字的、做成能教的、写教科书的、用出成绩的、补上根基的、成了形容词的、挡过子弹的、出地的,还有把它搬进另一群人语言的。
当众说出来。 私下承认不算数。
措辞要对(第三十九章):写「我们查到的是……」,不写「我们认定某某是……」。前者是在说自己查到了什么,后者是在替事实下定义。
传两遍(第三十七章):写一份能自学的;再真带一个人走一遍。
分三层(第四十二章):一层给所有人,一层给同行,一层给要接着做的人。
验收只看一条:那个人不问你,能不能独立做对第二次。
别拿难度当筛子。 难是代价,不是品质。
全书能压成一句:
一样东西是谁的,跟着它的路和它的地走;路没人记,就只能靠指派;靠指派的地方,就一定会吵。
不要一次全用。一次全用的结果是一样也不用。
挑一条,用一个月。
要是只能挑一条,挑这个:一天一行,当天写,不修改,记废掉的和拐弯的。
这一条最土,见效最慢,可是其余所有的条目——查相似、算账、传下去、看清一个人——底下垫着的都是它。
三百年前那两个人,什么都不缺,只缺这一条。
最后补一个手册里没列的场合:带新人。
第一周,先给他看你的路,不给他看你的成品。 翻出你那本记路的本子(或者消息记录),挑一件事,讲你当初怎么想、卡在哪儿、废掉了哪一版。成品他以后天天能看,路只有你能讲。
第二周,让他自己做一件小事,同样记路。 一天一行,不修改。周末你们一起翻,你只问三句:怎么想到的?改过几回?哪一步最难?(第六十章给孩子的那三句,对大人一样管用。)
第三周,让他讲给另一个人听。 能讲清楚自己怎么走过来的,才算学会了——第三十七章那条验收标准:他不问你,能不能独立做对第二次。
三周下来,他会的不只是那件活儿,还有一个习惯。
带新人,传的是路,不是结果。
还有一个场合手册里没有:你要离开一个位置,写交接。
多数交接是这样写的:一张清单,列出手上的项目、账号密码、联系人、待办事项。清单很全,接手的人照着做,头一个月也没什么问题。
问题出在第二个月:碰到一件清单上没写的事,接手的人不知道当初为什么这样定,只好要么照旧,要么推倒重来。
一份好的交接,除了清单,还要有三样东西。
第一样,每个项目的「为什么」。 不是写它现在是什么样,是写它为什么是这样:当初为什么选这家供应商,为什么这个流程多了一步。一个项目一句话就够。
第二样,废掉过什么。 哪些办法试过、不行,为什么不行。这一条最能替接手的人省事——他不必再把你踩过的坑踩一遍。
第三样,你没把握的地方。 哪件事你一直觉得有隐患,哪个人你一直觉得靠不住,哪个数字你一直没核实。老实写上。
这三样,就是第二十五章那份记法的精简版:拐弯的理由、废掉的那一版、当时没底的地方。
写这三样,你要多花一个下午。可是接手的人会少摸索三个月。
交接交的不只是事,是路。 只交事的交接,等于把一个结果扔给别人;连路一起交的,才是把位置真的交出去了。
五十多章的工具,用得上的其实就那几样。挑一条,用一个月;只能挑一条,就挑记路。
这一页里,我要先用哪一条:______。
我打算用多久,什么时候回来看:______。