← 专著首页目录德麦国际专著第 73 号

丙五 品牌与营销:制造一个没有原本的符号

无本之价 · 约 902 汉字

僵局。现代品牌营销的核心操作,常常是造出一整套关于生活方式、身份、意义的符号,让消费者去追。这些符号背后,往往没有一个"真实的产品差异"作为原本——是符号先造出了那种向往,再让产品去承接。这套操作极其有效,也带来一个隐忧:品牌越来越悬浮于产品之上,成了一个自我指涉、自我繁殖的符号系统,消费者买的是符号,而符号背后的"真实"越来越空。这是本书第十四章"拟像"最纯的商业现场。

回写命运诊断。第一步,无真身:一个品牌所贩卖的"生活方式/身份",背后没有先在的真实——它是被营销符号发生出来的(这一点本书同意鲍德里亚,也是营销的常态,本身不是病)。第二步,看这个品牌符号系统落在哪种回写命运。一个健康的品牌,是跃迁且开放:它的符号确实回写了消费者对某类生活的理解,且它承认自己是被造出来的、仍与真实的产品体验保持连接、仍随消费者的真实反馈被改写。一个落入死于自洽(回写被否认)的品牌:它的符号系统成熟到自我繁殖,否认自己是被营销造出来的、假装自己代表某种天经地义的真实价值,对一切"你这不过是营销"的质疑有现成答案,且与真实产品体验脱钩——这是一个悬浮的、迟早要崩的品牌泡沫。

处置。对落入死于自洽的品牌,处置是认领发生史、重连真实:承认品牌符号是被造出来的(不假装它代表某种先在的天经地义),并把它重新连接到真实的产品体验与消费者的真实反馈上,让符号能被真实持续回写。一个悬浮到与真实彻底脱钩、只靠符号自我繁殖的品牌,是危险的——它对一切质疑自洽,直到某一天真实(产品出了问题、消费者觉醒)以崩塌的方式撞回来。要否掉的错误处置:品牌出现悬浮迹象时,用"造更多符号、讲更大故事"去掩盖——那是让符号系统更自洽、更脱离真实,把泡沫吹得更大。

读数。查一个品牌是否落入死于自洽:查它的符号系统与真实产品体验/消费者反馈是否还连接、它对"你这是营销造出来的"这类质疑是坦承来历还是自洽搪塞。若品牌符号与真实彻底脱钩、且对一切质疑有现成答案(否认自己是被造的),则落入死于自洽,是泡沫。

可裁决的对照预测。"符号即价值"的营销直觉预测:品牌符号做得越强、故事讲得越大,品牌价值越高、越持久。本书预测:在品牌符号与真实脱钩(死于自洽)的情况下,加强符号与故事不带来持久的品牌价值,只把泡沫吹大、推迟并加剧最终的崩塌;而承认符号是被造的、并让它持续被真实产品与反馈回写的品牌,价值更持久。若品牌的长期价值只由符号强度决定、与符号是否连接真实无关,则本书在这个应用上不成立。

德麦国际专著第 73 号 · 王德生、胡敏《无本之价》