沟通的三视角智慧

沟通的三视角智慧 作者: 王德生 华小明 一 家是讲爱的地方，不是讲理的地方。 不对，不讲道理的爱不是真爱！ 呵呵，正好夫妻两个都学过马哲，在家没事辩论吧！ 家长说什么孩子都不爱听，特别叛逆，愁啊！ 老师苦口婆心、掰开了揉碎了讲，学生怎么还不明白呢？ 给员工反复培训、开会，为何还是不明白管理层的意图呢？ 听了一堆道理，还过不好这一生，这到底是为什么啊？ ...... 以上场景其实都涉及一个现代至关重要的能力——沟通能力。 说了半天别人不明白， 别人明白了但无动于衷， 别人听了感动、但之后不动， 这些都可以归结为沟通能力需要加强。 那如何提升沟通能力呢？ 二 诸位看官，稍安勿躁， 请跟小明进入王德生博导的沟通三视角课程： 认识任何一个事物都要从对比、变化、分布三个视角出发， 而且这样也是充分的。 如果我们应用这个方法论到沟通上， 那么我们自然需要明白： 沟通的对比视角、沟通的变化视角、沟通的分布视角。 什么是对比视角？ 就是该事物和其他事物的对比区分的本质特征。 什么是变化视角？ 就是本质属性或对比特征的具体表现。 比如苹果的甜味是苹果和苦瓜相对比的一个属性， 但是具体的甜味表现有变化，很甜、一点点甜，等等。 如果我们研究人的沟通，那么沟通是一个社会行为。 第一个重要问题： 如何应用三视角来定义人的沟通？ 或说，沟通是属于人的三个视角的哪一个视角？ 事实上，三个都包含。 人的分布视角就是人与处境事物的关系。 简单来说，比如人与人的关系。 什么叫两个事物的关系？ 如果说A和B有关系是什么意思？ 比如父子关系、夫妻关系、家庭关系、同学关系、朋友关系...... 各种不同的关系有何共性呢？ 如果我们说一男一女是夫妻关系，意味着他们有很多......的东西？ 所有上面的种种关系里的事物和事物之间一定有什么性质？ 当两个事物没有共同点时，我们能说他们有某种关系吗？ 不能。 父子关系是因为父和子遗传了很多共同点。 夫妻的共同点是什么呢？ 很多很多，比如有共同的儿女，但最重要的是彼此相爱。 一般来说，任何关系都是由某种共性决定的。 三 现在回到沟通的主题。 沟通主要是人的分布视角的内容。 所以沟通就是建立人与人的关系， 即建立共同点，即互相分享一些东西， 的一个社会行为，或工具，或活动。 沟通的目的，就是为了建立人与人的某种关系。 具体就是为了彼此分享共同的一些东西，主要是思想、感情、意志。 这是从三视角方法论直接推导出来的定义。 对不对呢？ 我们回到语言本身来看： 中文的沟通是什么意思呢？ 古汉语沟就是水沟的意思，通就是流通的意思。 所以沟通的原意就是连接两个地方， 让水流通——也就是水从一个地方通过水沟流到另外一个地方。 当然就是建立一种共享事物的关系。 但是中文侧重于沟通的工具，就是沟通的手段。 再看看英文吧。 communicate，原意是make common。 common就是共同的意思，具有相同的东西或性质。 所以英文的交流或者沟通就是使两者具有共同点，就是达成共识。 不同民族对同一事物的认识侧重于不同的视角， 中文侧重于形象的手段、工具，英文侧重于结果、侧重于逻辑思考。 我们结合中英文的解释，就可以得到一个较全面的定义： 人与人之间，或一个思想体和另外一个思想体之间的沟通， 就是通过一定的手段即媒介， 使二者在某些方面达成共识，或者具有某些共性。 从三视角理论来解释就是建立人的分布视角的某一些内容， 这就是沟通的对比视角的内容。 四 那么沟通的变化视角就是各种各样不同的沟通 （包括内容、对象、方式、工具的不同）。 比如不同的沟通内容： 朋友互相聊天，老师给学生上课， 老板给员工开会，商业谈判，股东大会...... 再比如不同的沟通工具： 邮件、电话、QQ、微信...... ...... 总的来看， 人与人的沟通，就是要使两颗心在某些方面有一些新的共同点。 五 而人的心也是三视角的。 人的心的三视角又是什么呢？ 理性、情感、意志。 所以我们沟通内容的三个视角就是理论知识、情感和意志。 军队的沟通侧重于哪个？ 意志。 老师和学生的沟通呢？ 知识理论。 那么夫妻之间的沟通又侧重于哪个？ 情感！ 六 很多时候，夫妻沟通不能一上来就是理论。 也不能一上来就是命令、意志。 当然，所有的沟通既然是心与心的共享和互相沟通， 自然三个视角，即理智、情感、意志都不能缺少。 （理性上共识，情感上共鸣，意志上同行） 不能偏重哪一个，也不能缺少哪一个， 具体要看沟通的对象渴望哪些视角。 如果对方渴望情感，那就情感开路。 如果对方喜欢你做一点事， 比如买一束花，那就意志开路。 只是开路者不同而已。 最终需要三个视角都齐备。 只有三个视角都齐备了，沟通才算真正完成。 就是你的心和对方的心共享一些东西。 通过理智、情感、意志的活动之后， 结果就是对方对你具有信心、希望和爱心。 比如现在矛盾尖锐的医患之间。 患者一定要相信医生， 希望医生的药有效果， 愿意掏钱。 怎样达到？ 就是在理论、情感、意志三个角度去和病人建立共通。 七 理论注重于真， 意志注重于善， 情感注重于美。 一定要回到，沟通是心与心的互相沟通共享。 所以沟通的本质是共享彼此的真善美! 沟通的具体形式就是知情意! 现在开始总结了！ 所有的各种不同的沟通的变化具有一个共性， 这个共性就是我们对沟通的对比本质定义。 那么沟通的分布视角是什么呢？ 就是沟通的意义和价值。 能具体一点吗？ 就是沟通的分布视角的变化视角。 比如企业有效沟通的意义？ 夫妻有效沟通的价值？ 满足人类彼此交流的需要，达成共识， 更多合作，增强彼此的感情、联系，共赢，等等。 大家肯定会觉得沟通是很重要的。 沟通就是要建立一个多样、统一、分布和谐的关系网。 连接这个关系网的就是彼此的信望爱! 每一次沟通的价值和意义是增进互相的信望爱! 而信望爱的对象是真善美! 沟通的具体形式就是丰富多彩的知情意表达模式! 今天我们完成了沟通的三视角认识。 下次具体分享面对各种不同情形，如何有效沟通。 切记，夫妻沟通是三视角的， 不是一个视角的，千万不要一味讲理啊！